نظر سنجی از کابران ایزو 9001

ارتقا رضایت مندی مشتری

نظرسنجی از کاربران ایزو 9001

در اکتبر 2010 یک نظر سنجی از کاربران ایزو 9001 در 122 کشور به عمل آمد. هدف از این کار شناسایی بهتر نیاز کاربران، شناسایی فرصت پیشرفت، و هدایت بلند مدت و استراتژیک مدیریت کیفیت بود.

یافته های این نظر سنجی نشان دهنده آن است که دلیل  اصلی برای دریافت گواهینامه ایزو 9001 و همچنین مهمترین مزیت پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت افزایش رضایت مشتری می باشد.

از کل 11722 نفر شرکت کننده در نظر سنجی، 4222 نفر عامل موثر در کسب گواهینامه را رضایت مندی مشتری عنوان کردند، 3689 نفر به "نیاز بازار" اشاره کردند. 5886 نفر نیز رضایت مندی مشتری را مزیت اصلی دانسته اند.

خلاصه نتایج کلیدی

این کار توسط 11 عضو متخصص ملی ایزو برای تهیه و اجرای یک نظرسنجی جهانی و به 11 زبان (عربی، چینی، انگلیسی، فرانسوی، آلمانی، ایتالیایی، ژاپنی، کره ای، پرتغالی، روسی و اسپانیایی) اجرا شد، نتایج آن تحلیل شد و خلاصه آن گزارش گردید.

این نظرسنجی شامل چندین گروه از سازمان ها بود: سازمانهایی که بطور مستقل گواهینامه دریافته کرده بودند، آنهایی که قبلا گواهینامه کسب کرده بودند، کاربرانی که بدون گواهینامه فعالیت داشتند و سازمانهایی که در آن زمان از استانداردها استفاده نمی کردند.

اگرچه نظرسنجی شامل 58 سوال است، اما آنچه در ادامه ذکر می شود تنها خلاصه ای از سوالات کلید و پاسخ های آنها می باشد. این پاسخ ها از طرف سازمانها و افرادی ارائه شده که از موضوع نظرسنجی آگاهی داشتند، و برای همکاری آماده بودند. این نظرسنجی نمایانگر نمونه آماری تمام بخش های ذینفع موجود در دنیا نیست.

سوالات بنیادی و کلیدی مطرح شده:

سوال 1: آیا از طرف سازمان خود پاسخ می دهید یا به عنوان یک فرد؟ (پرسیده شده از 11722 نفر)

تعداد شرکت کنندگان در نظرسنجی ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

سوال 2: اندازه سازمان شما براساس تعداد کارمندانتان چقدر است؟ (پرسیده شده از 4718 نفر)

نمودار اندازه سازمان های دارای ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

سوال3: محصولات شما در چه گروهی قرار دارد؟ (پرسیده شده از 5754 نفر)

نمودار محصولات سازمان های دارای ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

کاربران معتقداند ایزو 9001 و ایزو 9004 استانداردهای مدیریت موثری می باشند

 

سوال 4: استفاده فعلی خود از ایزو 9001 را بیان کنید. (پرسیده شده از 9426 نفر)

نمودار نوع استفاده از ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

 

سوال 5: کدامیک از این فاکتورها بر سازمان شما تاثیر می گذارند؟

نمودار تاثیر فاکتورهای مختلف بر سازمان دارای ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

پاسخ دهندگان به وضوح رضایت مندی مشتری را به عنوان عامل اصلی کسب گواهینامه ایزو 9001 بیان کردند.

 

سوال6: مهمترین مزایای کاربرد ایزو 9001 در سازمان شما چیست؟

نمودار مزایای کاربرد ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

 

پاسخ دهندگان افزایش رضایت مندی مشتری و پروسه های تجاری استاندارد را به عنوان مهمترین مزایای پیاده سازی ایزو 9001 مشخص کردند.

سوال7: توانایی ادغام (یکپارچه سازی) یک سیستم مدیریت کیفیت براساس ایزو 9001 با دیگر مدل ها و استانداردهای سیستم مدیریت.

نمودار قابلیت یکپارچه سازی ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

علاوه بر توانایی ادغام ایزو 9001 با بسیاری از استانداردها و مدل های دیگر، بیش از 3200 نفر آن را با ایزو 14001، و بیش از 2130 نفر آن را با OHSAS 18001 ادغام کرده اند.

سوال 8: میزان مرتبط بودن ایزو 9001:2008 جاری را چگونه می بینید؟

میزان تاثیر ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

64% از پاسخ دهندگان گمان می کنند مرتبط بودن ایزو 9001:2008 با ارتقا حفظ می شود، 27% آنرا مرتبط می دانند، و 5% دیگر آن را مرتبط نمی دانند.

سوال9: کدامیک از گزینه های زیر را برای آینده ایزو 9001 ترجیح می دهید؟

آینده محتمل ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

از هفت گزینه مربوط به آینده استاندارد ایزو 9001، به ترتیب اولویت گزینه های ب، چ، الف و ج محبوب ترین ها بودند، که همه به الزامات استاندارد تکی مرتبط بودند. گزینه های پ، ث، و ت کم طرفدارترین ها بودند و مستندات الزامات چندگانه را شامل می شدند.

سوال 10: ترکیب مفاهیم زیر با ایزو 9001 چه مقدار اهمیت دارد؟

اهمیت ترکیب مفاهیم با ایزو 9001

 

 

 

 

 

 

 

 

 از بین 6299 پاسخ دهنده، 75% مدیریت منابع را به عنوان مهمترین مفهوم ترکیبی با ایزو 9001 دانسته اند، و بعد از آن "صدای مشتریان" مدنظر قرار گرفته شده.

نتیجه گیری

بین نتایج کلیدی در نظرسنجی، واضح است که کاربران باور دارند ایزو 9001 و ایزو 9004 می توانند استانداردهای مدیریت کیفیتی موثرتری باشند اگر با انجام برخی ارتقا ها مطابق با آینده باقی بمانند. کاربران بیش از 8000 نظر در رابطه با موضوع ارتقا ارائه دادند.

بسیاری از پاسخ دهندگان بیان داشتند که بدون انجام تغییرات کلان می توان توسعه یافت و الزامات تجاری و جهانی که دائم درحال تغییر هستند را در نظر گرفت و اینگونه اطمینان حاصل می شود که ایزو 9001 همچنان مهمترین استاندارد برای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت است.

تعدادی از پاسخ گویان نیز از نحوه پیاده سازی ایزو 9001 گله مند بودند و راهنمایی کاربردی بهتری را پیشنهاد کردند.

کسب گواهینامه بین المللی استاندارد ایزو 9001 جلب اعتماد مشتریان را به همراه دارد.

 



ثبت نظر شما

نام :

ایمیل :

نظر :



  • ایزو 9001 چیست ؟
    استاندارد جهانی مدیریت کیفیت چیست ؟
  • معایب سیستم های سنتی اخذ ایزو
    بروکراسی های سنتی یا فرایند های سریع و علمی امروز ؟
  • استعلام از مشتریان ایزو کارت
    بزرگان بازار تجارت و خدمات با ایزو کارت آشنا هستند
  • چه کسانی ایزو کارت را مدیریت می کنند ؟
    خدمتی که حاصل تفاهمنامه دو قطب استاندارد سازی کشور است
  • ایزو کارت چیست ؟
    ابزاری برای سهولت در استاندارد سازی
  • ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • استقرار ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • گواهینامه ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • گواهینامه ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • پیاده سازی ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • مزایای ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • مشاور ایزو - مشاوره iso
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • ایزو 9001:2015
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • شرکت گواهی دهنده ایزو
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو
  • متن استاندارد ایزو 9001
    ایزو ، گواهینامه ایزو، استاندارد ایزو ، شرکت گواهی دهنده ایزو ، مشاوره ایزو ، مشاور ایزو ، اخذ ایزو ، ایزو 9001 ، الزامات ایزو

آخرین مقالات


پرداخت آنلاین توسط کلیه کارت های عضو شبکه شتاب بانکی
تمامی خدمات این فروشگاه ، حسب مورد ، دارای مجوز های لازم از مراجع مربوطه می باشد و فعالیت این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد .

بالا